Бестселлер с 2016 года
Практикум для собственников и руководителей

Книга «Бизнес-процессы:

как их описать, отладить и внедрить»

От А до Я — четкое пошаговое руководство.

Опыт сотен компаний России и других стран.

Технологию успешно применяют:

  • Холдинги, группы компаний, средний и малый бизнес.
  • Девелоперы, строители, производители, торговля (опт и розница), сфера услуг, системные интеграторы, телеком, образование, медицина, ЖКХ и др.
  • Частные рыночные компании России и стран СНГ, представительства иностранных компаний.

Акцент на внедрении процессов в жизнь (не просто "бумажки пишем"). А также - на вовлечении команды в развитие бизнеса.

Все по делу - никакой "воды".

Написано легко. Издано красиво.

Примените в своем бизнесе!

Подписываясь, вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями. 
Бесплатно получить 20% книги на E-Mail

Купить бумажную книгу
(формат А4, солидное издание)

Купить электронную книгу

(читать на Apple, Android и Windows,

скачать F2B, EPUB, PDF и др.)

Книга «Бизнес-процессы:

как их описать, отладить и внедрить»

Наведите порядок в своем бизнесе

Эта книга позволит Вам навести порядок в процессах бизнеса. Так, чтобы он:

  • приносил хорошую прибыль
  • стабильно работал
  • стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам
  • развивался на энергии всей команды, а не только шефа
  • не зависел от самомнения «звезд» и разгильдяйства сотрудников
  • требовал от владельца минимального контроля

Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом – живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.

Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и т. д.

Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению.

Эта книга – деловой бестселлер в России и странах СНГ.

Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, модератор стратегических сессий. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры» (www.mrybakov.ru).
В бизнесе с 1997 года.
Два образования – системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог.
Автор бестселлеров:
  • Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум (2016)
  • Как навести порядок в своем бизнесе. Практикум (2010)
А также фильма "От карьеры к свободе", более 200 публикаций.
Помогает владельцам компаний навести порядок в своем бизнесе: перейти от спонтанного управления (бардака) к четкой прозрачной системе, дающей стабильные результаты. И далее - сделать компанию живой, саморазвивающейся.
Проводит стратегические сессии с управленческими командами.
Консультирует в форматах коучинга и психотерапии.
Об авторе

Содержание книги
Раздел I. ОСНОВА
  • Глава 1. Точка А
  • Глава 2. Уровни развития бизнеса и точка Б
  • Глава 3. Треугольник гармоничного бизнеса
  • Глава 4. Авторитарный и процессный подход к управлению
  • Глава 5. Роли в бизнесе
  • Глава 6. Ваши личные цели и цели бизнеса
  • Глава 7. Рост, развитие, эффективность и... счастье
РАЗДЕЛ II. ВЫДЕЛЯЕМ И ОПИСЫВАЕМ ПРОЦЕССЫ
  • Глава 8. Общие принципы
    - Лоскутное одеяло или система
    - О вреде идеализма
    - Основная сложность
    - Осознаем и договариваемся
    - Уровни изменений
    - Где применять
    - А вдруг бизнес скопируют?
  • Глава 9. Описываем процессы
    - Учимся видеть процессы
    - Определяем шаги процесса
    - Описываем процесс на верхнем уровне
    - Глоссарий
    - Концепция «клиент – поставщик». Методика SIPOC
    - Детализируем процессы
    - О разумной глубине формализации бизнеса
  • Глава 10. Процессы и проекты
  • Глава 11. Определяем показатели процессов
    - Результативность и эффективность
    - Статика, динамика, сравнение с аналогами
    - Требования к показателям
РАЗДЕЛ III. УЛУЧШАЕМ ПРОЦЕССЫ И ВНЕДРЯЕМ В ЖИЗНЬ
  • Глава 12. 2 подхода: революция и эволюция
    - «Революция»
    - «Эволюция»
    - Основные ошибки при внедрении
    - О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ
  • Глава 13. Продолжаем улучшать процессы
    - Типичные ошибки в процессах
    - Куда улучшать процессы компании
    - Улучшайте с умом
    - Цели по улучшению процессов
    - Цикл улучшения процесса, измерения и статистика
    - Сначала – самое важное
    - Удобство процессов
    - «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха
    - Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия
    - Чтобы проблема не повторилась
    - О пользе обратной связи
    - TPS, 5S, 6sigma и другие
  • Глава 14. Условия успеха
    - Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений
    - Согласие в управленческой команде
    - Включение команды
    - Атмосфера открытости, доверия и правды
    - Настройтесь на долгий путь
    - Наличие наемных руководителей
    - Золотая середина между авторитарностью и вольницей
    - Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками
    - Соблюдение технологии
    - Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности
    - Доводите до результатов
    - Переходите к системе постепенно
    - Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)
  • Глава 15. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе
    - Организационная структура проекта
    - Как это работает
    - Проект на линии времени
    - Индивидуальная работа с собственниками и топами
    - Еще рекомендации
    - Стратегические сессии
    - Ведущий сессии
    - И еще о сопротивлении изменениям
РАЗДЕЛ. IV ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
  • Глава 16. Почему оргструктуры недостаточно
  • Глава 17. Процессы и оргструктура
  • Глава 18. Описываем оргструктуру
    - Органиграмма
    - Положение о подразделении
    - Должностная инструкция
    - Ролевая инструкция
  • Глава 19. Законодательная и исполнительная власть в компании
    - Традиционная функциональная иерархия
    - Законодательная власть
    - Исполнительная власть в процессном подходе
    - Как же все это уживается и работает?
    - Матричная структура управления
  • РАЗДЕЛ V. СНОВА О ЦЕЛЯХ И РЕЗУЛЬТАТАХ
  • РАЗДЕЛ VI. СОТРУДНИЧЕСТВО С НАМИ
  • Литература
  Отзывы о результатах внедрения подхода, описанного в книге
Сергей Родимов, собственник и руководитель холдинга ОАО «Связьстрой-4», Нижний Новгород (проектирование, строительство и эксплуатирование волоконно-оптических линий связи и сетей широкополосного доступа в Интернет).
На путь изменений меня и мою компанию сподвиг кризис 2008–2009 годов.
В начале 2012 года нам попалась на глаза книга Михаила по наведению порядка в своем бизнесе. Она очень понравилась. В апреле 2012 года состоялась первая стратегическая сессия, а дальше уже понеслось: мэйлы, звонки, скайпы, личные встречи.
Главное – мы, совладельцы, осознали и договорились между собой об общем видении нашего будущего и будущего компании. Благодаря стратегической сессии мы подключили к процессу изменений не только команду топов, но и сотрудников компании.
Любой собственник может менять свою компанию сам. Так же, как любой человек может заниматься фитнесом сам. Но я думаю, что никто не будет спорить: если делать упражнения под присмотром инструктора, путь, во первых, будет значительно быстрее, а во вторых, вы не причините себе вреда.
Я советую обращаться к Михаилу Рыбакову и его команде, потому что уверен в их честности. С первого дня вам будут говорить честно о том, что все изменения зависят только от вас. Что изменения – это сложно. Что «пресс» придется «качать» вам самим. Что инструктор, консультант за вас его вам не накачает.

Валерий Кондрук, собственник и руководитель фармацевтического холдинга «Фармпланета», Киев, Украина (производство, дистрибуция, сеть аптек и пр.).
После знакомства с Михаилом Рыбаковым в 2011 году в холдинге было принято стратегическое решение начать внедрение бизнес-процессов. Чтобы не только оптимизировать и сохранить бизнес, но и сделать его эффективным.
В период между первой и второй стратегическими сессиями компания достигла значительных результатов:
•    С 13-й позиции в рейтинге фармацевтических дистрибьюторов переместилась на шестую.
•    Запущены несколько перспективных проектов. Один из них – «Наведение порядка в Группе компаний».
•    Была разработана система планирования.
•    Запущена система управления через ключевые показатели эффективности.
•    Внедрена система мотивации.
•    Руководители компаний холдинга увидели необходимость строить системный бизнес.
Благодарю Михаила и Ольгу за грамотный и профессиональный подход к делу и помощь в решении сложных вопросов.
Хочешь изменить себя к лучшему – меняйся!

Марина Карих, исполнительный директор компании «Телемир», Липецк (телекоммуникации).
Начну с истории компании. Она создавалась стихийно, хаотично, на энтузиазме нашего основателя. Профессионалов-управленцев поначалу у нас не было. Несколько лет мы как-то существовали, развивались, но в один прекрасный момент поняли, что есть непреодолимые препятствия, из-за которых мы не можем перей¬ти на следующий уровень развития, тем более что в городе появились крупные конкуренты – федеральные компании, – которые, конечно, были уровнем выше.
Но самое главное, с чего все начинается, – это осознание того, что компания находится в состоянии бардака. Встал вопрос: как меняться, с чего начинать?
И нам так повезло, что в 2010 году мы познакомились с командой Михаила Рыбакова. У нас состоялась стратегическая сессия. На ней мы узнали, с чего нужно начинать: с того, чтобы смотреть на всю деятельность компании с точки зрения процессного подхода. То есть берем основные бизнес-процессы, описываем их, видим, где есть слабые места, где можно оптимизировать, найти точки роста, и, исходя из этого, уже начинаем внедрять изменения.
Мы заразились этой гениальной идеей и по возвращении в Липецк сказали: «Все, ребята, с завтрашнего дня мы начинаем жить по-новому». У людей были круглые глаза, недоверие, непонимание. Поначалу было очень трудно. Этот этап перемен пережили не все сотрудники: кто-то сдался и ушел. Но основная часть наших единомышленников с нами остались и работают до сих пор, с 2010 года. И мы им за это очень благодарны.
Чем нам помог Михаил? Он понятным языком описал технологию изменений: как наводить порядок, на что нужно обращать внимание.
Результатом является то, что мы выстояли в борьбе с нашими конкурентами. За последние два года заняли лидирующую позицию по числу абонентов в Липецке. И это вдохновляет, придает нам уверенность в том, что у нас все будет хорошо.
Спасибо команде Михаила Рыбакова!
  Отзывы читателей в магазине OZON
Рябов Олег, Украина, Винница
Прочитав один раз книгу Михаила Рыбакова "Бизнес процессы: как их описать, отладить и внедрить", я понял, что это действительно практикум, это своего рода большой пошаговый чек лист по отладке и внедрению бизнес-процессов. А самое главное, что я получил из прочитанного, это то, что нужно сделать в своем бизнесе, что должно быть перед тем как начинать описывать и внедрять бизнес-процессы. Благодарю Михаила за проделанную работу. За книгу, за его поход к написанию книги, где он не просто дает информацию, как и что делать, а рассказывает о подводных камнях и возможных препятствиях на пути к системному бизнесу, дает возможность читателю понять, нужно ему на данном этапе что-то менять и внедрять, готов ли его бизнес и он сам к этим изменениям.

Гимадеев Марс Васильевич, руководитель и собственник мебельной компании "Станнум", Казань
Я начал читать книгу Михаила Рыбакова "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум" за месяц до проведения стартовой стратегической сессии в своей организации. Книга, как мне показалось, написана легким и доступным языком и для широкого круга читателей. Это подтвердилось впоследствии. Я раздал после сессии еще 10 экземпляров книги: трем руководителям и собственникам других компаний - партнеров и друзей, руководителям подразделений, менеджерам-дизайнерам и рядовым сотрудникам на производстве. И показательно - прочли все и за достаточно короткий срок! Понятно, что я раздал не всем подряд, придерживался принципов: лояльности, заинтересованности и умения и желания мыслить. Все согласились с доступностью изложения, удобностью формата, логичностью повествования и, самое главное - это буквально про нас! Эта книга не теоретические изыскания на тему. Это и правда - практикум! После прочтения книги мы в команде стали общаться на одном понятном для всех языке. И не только по поводу проекта по наведению порядка, но в повседневной работе. Люди начали реально осознавать, что они занимают не столько определенные должности, а играют роли в бизнес-процессе. Я как собственник наконец-то почувствовал себя не таким одиноким в своих желаниях изменить фирму к лучшему и методах, с помощью которых это достигается. Так как до этого я пять лет по книге первой Михаила Рыбакова " Как навести порядок в своем бизнесе" в одиночку, с одним-двумя топами пытался провести все эти преобразования. Все три собственника других компаний, которым я раздал книги (только одни из которых был знаком с трудами Михаила), также высоко оценили книгу и заинтересовались технологией, изложенной в ней. Для меня лично эта книга далась очень легко. Я достаточно давно в этой теме. С 2011 года интересуюсь статьями Михаила Рыбакова и читаю его книги и курсы, ссылки в интернете. В ходе прочтения я узнаю себя, свою компанию, ошибки и недоработки. Возникает четкое изображение, куда, к чему двигаться и как это делать. А самое главное, книга заставляет задуматься и о других вещах: что мы?, кто мы? (как фирма), зачем нам все это нужно (всем вместе и каждому в отдельности)!!! Ведь бизнес - это не сама цель, да и материальные ценности тоже... Интересен сам процесс: совершенствования, роста, развития, увеличения эффективности, и как результат уже блага и удовлетворенность собой и своей работой.

Баянов Алексей
Процесс внедрения четких и ясных бизнес-процессов - дело непростое. И очень хорошо, что М.Рыбаков формирует у своих читателей, последователей, клиентов предельно логичную и понятную методологию - "не только ЧТО делать, но и КАК". Причем не с перфекционистских позиций - "сделать всё сразу и идеально", а с пониманием наших жизненный реалий и с высоты своего многолетнего опыта. Хотя я простой специалист-аналитик и не принимаю ключевых решений в своей компании, я, тем не менее, желаю ей развития и процветания. Поэтому добился, чтобы новую книгу Михаила приобрели. Прочитал сам и запустил по топ-менеджерам. Впечатления от книги - самые лучшие. Несмотря на серьезность темы и проработанность предлагаемых решений - никакого наукообразия и скуки, легкий стиль изложения, чёткая работа по выделению ключевых понятий и мыслей, множество живых примеров, мимимишные иллюстрации (художнику - респект). Честное слово - читал, как беллетристику, с увлечением и большим интересом.
Очень рекомендую предпринимателям-собственникам, топ-менеджерам, всем, кто интересуется вопросами эффективности бизнеса. Весьма полезная книга, сводит разрозненные знания о бизнес-процессах в четкую систему и дает ясный вектор движения!

Гриценко Сергей, Санкт-Петербург
Новая книга Михаила Рыбакова - отличное практическое руководство из серии "бери и делай". Описано и разъяснено куча полезностей по внедрению процессного подхода. Простым и понятным языком изложен ценнейший материал, который мне в проекте изменений приходилось добывать. Кто будет самостоятельно работать по книге, советую следовать рекомендациям автора буквально. Вчитываться и выполнять всё последовательно, не торопясь, внимательно прислушиваясь к себе. Представьте, что учитесь играть на музыкальном инструменте по самоучителю, или готовите в первый раз какое-нибудь замысловатое блюдо по рецепту. Здесь то же самое: вдумчиво и последовательно. И постоянно сверяясь с "рецептом", а лучше - с его автором.

Сенченко Евгений, Санкт-Петербург
Я узнал о Михаиле Рыбакове, когда искал знания о процессном управлении. Михаил готовил книгу к изданию и опубликовал несколько интересных постов в Facebook c отрывками из книги. Мне очень понравился подход автора, его стиль написания, и я стал с нетерпением ждать выхода книги. Мои ожидания полностью оправдались! На сегодняшний день это лучшая книга о процессном управлении. Интересно и понятно написана, хороший дизайн, отличная полиграфия. Но главное в книге - это знания о процессном управлении, которые Вы приобретете после её прочтения. Это практические решения, кейсы, готовые к использованию в любом бизнесе. Это руководство о том, как перейти от "обычного" бизнеса к системному, понятному и прозрачному, готовому к масштабированию и любым изменениям. Я рекомендую прочесть эту книгу менеджерам любого уровня. А для собственников бизнеса или топ-менеджеров книга должна стать настольным пособием. Покупайте книгу, читайте и дарите друзьям. Спасибо Михаилу Рыбакову за эту великолепную книгу, он Мастер процессного управления!

Фанина Евгения
"Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум" - это уже вторая, прочитанная мною книга Михаила Рыбакова по внедрению процессного управления компанией для повышения эффективности бизнеса. После первой книги автора наша управленческая команда выбрала предложенную модель для описания и внедрения бизнес-процессов в нашей компании. На протяжении года мы пошагово следовали всем рекомендациям и достигли определенных результатов, которые удивили даже скептиков. Новую редакцию книги ждали с нетерпением и прочли "на одном дыхании". Хотелось бы отметить высокий профессионализм автора, а также качество, насыщенность, практичность и очень хорошую доступную подачу информации. Полученные в книге знания считаю очень полезными, и расцениваю их как действенный и эффективный инструмент, при помощи которого компания может выйти на новый уровень своего развития. После прочтения есть не только осознание того, что нужно делать, но и понимание того, как именно это нужно делать. Рекомендую книгу всем собственникам бизнеса и руководителям высшего звена, независимо от того, на какой стадии жизненного цикла находится их компания. Благодарю Михаила Рыбакова за переданные знания и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и новые полезные книги.

Волобуев Роман, Москва
Являюсь директором по развитию в компании с множеством направлений (производство, оптовая и розничная торговля). Давно уже хотел структурировать бизнес процессы в нашей компании, но у собственника было другое видение развития. В какой-то момент счастья на работе не стало совсем. Постоянные затыкания дыр и тушения пожаров. Волею судеб эта книга попала в руки собственника (генерального) компании. И медленно, но верно мы начали внедрять все полученные из книги знания в работу. Несмотря на то, что до полной трансформации нам еще далеко, мы уже получили много пользы. Во время стратегических сессий по описанию бизнес-процессов вместе с командой:
- узнали слабые места в обслуживании клиентов;
- узнали демотивирующие нюансы присутствующие в нашей компании;
-улучшили общение между отделами и создали ощущение общности;
- а также поняли зоны нашего развития, как тактического, так и стратегического.
Книга написана очень структурировано и при этом простым языком. Благодаря книге мы вновь обрели азарт в работе. Как будто начинаем играть в новую и увлекательную командную игру.